Pantalla de ejemplo para informe de errores usado en el Estigia, con uso de la herramienta de dibujo
Las soluciones a los problemas más comunes del juego se pueden consultar en el manual de soporte técnico en Steam.
Hades emplea un sistema integrado para informar de errores.
Por defecto, esta función está asignada a la tecla F10. Esta opción, llamada "Informe de errores", permite tomar una captura de pantalla y acceder a una ventana llamada "Hades - Informe de error".
Esta ventana incluye:
- Consejos para informar correctamente de un error y aportar información adicional sobre el mismo.
- La opción de incluir tu nombre y correo electrónico para que los miembros de Supergiant Games puedan contactar contigo en caso de que sea necesario.
- Un campo para describir el error.
- Una captura de pantalla del momento en el que el jugador pulsó F10. Es posible dibujar cosas en esta ventana usando el ratón para marcar zonas a las que quieras atraer la atención en la misma.
- Un botón "Enviar", con el que podrás enviar el informe de error y que te devolverá a la pantalla de pausa del juego.
- Un campo informativo donde accedes a compartir la información descrita en el informe con todos los miembros de Supergiant Games para poder encontrar una solución lo antes posible.
- Un campo en el que se incluyen datos que se envían junto al informe de error: versión del juego, hardware y software de la consola del jugador, región, ruta del archivo que contiene la captura de pantalla, y uso de RAM al tomar la captura.
Al enviar el informe con el botón "Enviar" o al cerrar la ventana usando la X de color rojo de la esquina superior derecha, te devolverá a la pantalla de pausa del juego. El juego no se verá afectado por la aparición de esta ventana (funciona igual que pulsar Alt + Tab).
Supergiant Games ha informado a su comunidad de jugadores de que usar la función de informe de errores integrada en el juego es su método preferido (y casi exclusivo) de poder recibir informes de errores normales, desdeñando otros medios de comunicación como el subReddit, correo electrónico, Twitter, cuenta de Facebook o el correo normal de Supergiant Games.